Warranty Policy
Гарантийная политика
Руководство по получению гарантийного обслуживания
Чтобы получить гарантийное обслуживание в течение срока действия гарантии, выполните следующие шаги:
1. Свяжитесь со службой поддержки: Обратитесь по адресу электронной почты trouversupport@trouver-tech.com для получения помощи с вашим продуктом.
2. Предоставьте необходимую информацию: Подготовьте следующие данные, чтобы мы могли подтвердить право на гарантийное обслуживание и оценить проблему:
￮ Действительное подтверждение покупки (например, чек, номер заказа, скриншот заказа)
￮ Информация о продукте, включая модель и серийный номер (SN)
￮ Подробное описание проблемы с подтверждающими материалами, такими как фотографии или видео, демонстрирующие неисправность
3. Оценка и решение проблемы: После получения вашего запроса наша служба поддержки оценит проблему, свяжется с вами и предоставит решение. Если проблема подпадает под гарантийное обслуживание, мы оформим номер возврата (RMA) и предоставим инструкции по возврату продукта для ремонта или замены.
4. Платные услуги: Ремонт, не покрываемый гарантией, может потребовать дополнительной оплаты. Примерная стоимость будет сообщена до начала выполнения внегарантийного ремонта.
Примечание: Гарантийное обслуживание предоставляется только в регионах обслуживания Trouver, соответствующих стране, в которой продукт был приобретён.
Условия гарантии по моделям
| Продукция | Основные компоненты | Период гарантии | Примечание |
| Беспроводные пылесосы | Основной блок (включая контейнер для пыли, основное всасывающее устройство, корпус, удлиняющую трубку, трубку из углеродного волокна, адаптер питания, контактную панель, экран дисплея, водяной бак) | 3 года | Гарантийный срок для перечисленных ниже моделей составляет 1 год: TROUVER: J10 | J20 | J30 | S3 Detect Aqua |
| Мотор (включая мотор основного блока, мотор мини-электрощётки, мотор основной щётки) | 3 года | Гарантийный срок для перечисленных ниже моделей составляет 1 год: TROUVER: J10 | J20 | J30 | S3 Detect Aqua |
|
| Аккумулятор | 1 год | ||
| Расходные материалы (включая фильтр с фильтрующим элементом, швабру, щётки, насадки, удлиняющий шланг, гибкий адаптер и др.) | БЕЗ ГАРАНТИИ | ||
| Роботы-пылесосы | Основной блок (включая основную плату, камеру, вентилятор, датчики, контейнер для пыли, водяной бак), док-станция для зарядки, база для автоматической очистки, база для самоочистки — | 3 года | Гарантийный срок для перечисленных моделей — 1 год: TROUVER: M1 | S10 | E10 | E20 Plus | E20 Pro | E20 Pro Plus | E30 Ultra |
| Основные колёса, аккумулятор, сборка мгновенного нагревателя | 1 год | ||
| Расходные материалы (включая фильтр контейнера для пыли, швабру, боковую щётку, основную щётку, крышку основной щётки, фильтр водяного бака, чистящий инструмент, средство для мытья пола и т.д.) | БЕЗ ГАРАНТИИ | ||
| Моющие пылесосы | Основной блок (включая резервуар для чистой воды, резервуар для грязной воды, светодиодный экран дисплея, кнопки, основную плату, узел водяного насоса, динамик, ручку, адаптер питания) и зарядную базу | 3 года | Гарантийный срок для перечисленных ниже моделей составляет 1 год: TROUVER: K10 | K10 Pro | K30 | K30 Mix |
| Мотор (включая мотор основного блока и мотор щётки) | 3 года | Гарантийный срок для перечисленных ниже моделей составляет 1 год: TROUVER: K10 | K10 Pro | K30 | K30 Mix |
|
| Аккумулятор | 3 года | Гарантийный срок для перечисленных ниже моделей составляет 1 год: TROUVER: K10 | K10 Pro | K30 | K30 Mix |
|
| Роликовая щетка | 3 месяца | ||
| Расходные материалы (включая фильтр, чистящее средство, чистящую щётку) | БЕЗ ГАРАНТИИ | ||
| Газонокосилка | Основной блок (включая декоративную крышку, бампер, основную плату, шасси, колёса и др.), зарядная станция, адаптер питания | 3 года | |
| Двигатель (включая двигатель режущего механизма, двигатель колёс и др.) | 3 года | ||
| Аккумулятор | 2 года | ||
| LIDAR | 2 года | ||
| Расходные материалы (включая лезвия, гвозди) | БЕЗ ГАРАНТИИ | ||
| Фен для волос | Основной продукт | 3 года | Гарантийный срок для перечисленных ниже моделей — 1 год: TROUVER: Turbo |
| Прочее | Основной продукт | 3 года | Гарантийный срок для перечисленных ниже моделей — 1 год: TROUVER: FD10 Pro | G1 Pro |
Примечание: Упаковочные материалы, такие как коробки с печатью, внутренний пенопласт, бумажные вкладыши, руководства пользователя, монтажные шурупы, наклейки, чистящие инструменты и другие расходные материалы, не подлежат гарантийному обслуживанию.