Warranty Policy

Гарантийные обязательства:

Срок действия гарантии для Казахстана составляет один год, который предусматривает 15 дней для безусловного возврата изделия и возврата денежных средств, 30 дней для замены/возврата изделия и возврата денежных средств в случае поломки, бесплатную гарантию на изделие при неисправностях, возникших не по вине пользователя, в течение одного года, а также платный ремонт после истечения годичной гарантии. (Определите, находится ли изделие в области действия гарантийных обязательств, основываясь на фактических результатах проверки)

Этап 1 — Обращение в центр послепродажного обслуживания DREAME При возникновении проблем с послепродажным обслуживанием потребители могут обратиться за помощью в центр послепродажного обслуживания DREAME по электронной почте: trouversupport@trouver-tech.com

Первичная оценка заявки на выполнение работ центром послепродажного обслуживания Trouver:

  • Основная информация, которую должны предоставить потребители (включая, помимо прочего, следующее): Контактная информация потребителя (ФИО, электронная почта, телефон, WhatsApp), адрес получателя, товарный чек (бумажный чек/скриншот чека), продавец, описание неисправности изделия и т. д.
  • Центр послепродажного обслуживания Trouver предварительно оценивает, находится ли изделие в области действия гарантийных обязательств (окончательное решение должно быть основано на фактических результатах проверки)
  • Центр послепродажного обслуживания Trouver отправляет контактную информацию и почтовый адрес поставщика услуг по послепродажному ремонту потребителям по электронной почте. Затем потребители связываются с поставщиком услуг по ремонту и отправляют ему изделие, нуждающееся в ремонте.

    Этап 2 — Отправка изделия потребителем в сервисный центр

    • Потребитель отправляет в сервисный центр полностью укомплектованное изделие, подлежащее ремонту, вместе с товарным чеком и гарантийным талоном с указанием действующего гарантийного срока и печатью продавца.
    • Потребителям также необходимо отправить изделие, подлежащее ремонту, поставщику услуг послепродажного обслуживания (перед отправкой свяжитесь с поставщиком услуг, и поставщик услуг послепродажного обслуживания сообщит потребителю почтовый адрес для отправки изделия)
    • Сервисный центр проверяет гарантийный талон и товарный чек, осматривает изделие, выявляет неисправности и составляет акт приемки с указанием полученной информации. Потребители получат отрывной талон акта приёма с номером заказа на обслуживание и датой приемки изделия:

      Этап 3 — Ремонт изделия в сервисном центре После того как изделие поступит в ремонтную мастерскую, оно будет отремонтировано

      Этап 4 — Запрос информации о ходе ремонта

      Способы запроса через веб-сайт:

      • О ходе ремонта можно узнать на официальном сайте Al-Style: https://al-style.kz/
      • Выберите «Статус ремонта» на панели вкладки «Партнеры».
      • Введите данные, полученные из отрывного талона акта приёма, во вновь открывшееся веб-окно

        Способ запроса по телефону:

        Потребители также могут набрать номер телефона, указанный на отрывном талоне акта приёма, чтобы узнать о ходе ремонта.

        Этап 5 — Завершение ремонта

        После завершения ремонта изделия потребитель будет уведомлен об этом по электронной почте.

        Этап 6 — Возврат оборудования потребителю

        Поставщик услуг отправит отремонтированное изделие обратно потребителю